Cloud Computing-Ansatz für IT-Services


Flexibilität beim Service Desk-Design: Cloud Computing-Management mit "Service Desk as a Service"
Funktionsreiche Cloud Computing-Lösung für das IT-Servicemanagement


(26.10.11) - Cloud Computing verändert die Unternehmenslandschaft. IT-Administratoren erwarten daher flexible Verwaltungslösungen, die ihnen ermöglichen, die Support-Funktionen nach ihren Vorstellungen zu definieren und dann für Endbenutzer bereitzustellen. Um dieser wachsenden Nachfrage zu entsprechen, hat Land Software ihre "Land Service Desk as a Service" (in Anlehnung an Software-as-a-Service - SaaS) angekündigt. Der Service kann wie jede andere typische Cloud-gestützte Lösung eingesetzt werden, wobei der Zugriff auf alle Daten und Services remote über das Internet erfolgt.

Es ist aber auch ein kombinierter Ansatz möglich, bei dem Services, Integrationspunkte und sogar Daten zum Teil vor Ort und zum Teil über die Cloud bereitgestellt werden. Diese Flexibilität in der Bereitstellung sorgt für höchste Synergie über das gesamte Unternehmen hinweg und sorgt für sichere Nutzung je nach den Prioritäten des Unternehmens, dem Datentyp, dem Service oder Standort sowohl in der Cloud als auch vor Ort.

Für IT-Umgebungen, in denen ein Cloud-gestützter Service Desk am sinnvollsten erscheint, hat Service Desk as a Service eine funktionsreiche Cloud Computing-Lösung für das IT-Servicemanagement zu bieten. Für Unternehmen, die einerseits den Komfort eines Hosting-Modells wünschen, zugleich aber die Sicherheit, Flexibilität und Robustheit einer Vor-Ort-Lösung nicht missen möchten, bietet Land außerdem ein einzigartiges Hybridmodell. Im Gegensatz zu den reinen Cloud-gestützten Lösungen oder reinen Vor-Ort-Lösungen gibt der kombinierte Cloud Computing-Ansatz IT-Abteilungen die Flexibilität, die Art und Weise, in der ihr Service Desk gehostet wird, jederzeit zu ändern und neu anzupassen, je nachdem, wie sich die Unternehmensumgebung verlagert und wächst.

Darüber hinaus bietet Service Desk as a Service dieselbe Funktionsvielfalt und ebenso viele Implementierungsmöglichkeiten für ITIL-Prozesse wie Land Service Desk vor Ort. Hierzu gehört Land Self Service, mit dem Benutzer ihre eigenen Incidents loggen können, Land Servicekatalog, das Schaufenster für Services, die von Mitarbeitern angefordert werden können und Land Web Desk, mit dem IT-Supportmitarbeiter und IT-Administratoren über einen Webbrowser auf Service Desk zugreifen können.

Mit Land Service Desk as a Service können IT-Administratoren außerdem Prozesse entwerfen, ohne Code schreiben zu müssen. Im Gegensatz zu einigen derzeit erhältlichen Konkurrenzprodukten können IT-Abteilungen Service Desk as a Service auch ohne die Unterstützung eines internen Softwareentwicklers und ohne zusätzlichen Programmieraufwand für Codeanpassungen implementieren. Die Drag-und-Drop-Funktionalität von Land macht das Setup und die laufende Verbesserung und Erweiterung ganz einfach.

"Mit der neuen Software-as-a-Service (SaaS)-Funktionalität für Service Desk können wir jetzt ein komplettes Spektrum an Versorgungs-, Liefer- und Bereitstellungsoptionen für den Service Desk anbieten", sagte Steve Workman, Vice President of Product Management von Land Software. "Damit es für IT-Unternehmen einfacher wird, ein Gleichgewicht zwischen den Vorzügen der Cloud-gestützten Zugänglichkeit und der verwalteten Sicherheit vor Ort ("on premise") zu erreichen, hat Land eine einzigartige Kombination von Cloud-to-Premise-Lösungen für das IT-Service-Management bereitgestellt. Hiermit können Kunden die Konfiguration ihres Service Desks optimieren, indem sie die Cloud oder die vorhandene Infrastruktur vor Ort einsetzen oder sich die Vorteile beider Ansätze in einer Hybridlösung zunutze machen." (Land Software: ra)

Land Software: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.


Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>



Meldungen: Applikationen / Lösungen

  • Architektur basiert auf der "Cohesity Data Cloud"

    Cohesity, Unternehmen für KI-gestütztes Datenmanagement und -sicherheit, hat "Cohesity Gaia" vorgestellt. Dieser KI-basierte Suchassistent nutzt erstmals RAG (Retrieval Augmented Generation)-KI und große Sprachmodelle (LLMs), um die hochwertigen Backup-Daten in Cohesity-Umgebungen suchbar zu machen.

  • Backup-as-a-Service für Microsoft 365

    Veeam Software lancierte die neue "Veeam Data Cloud" auf Basis von Microsoft Azure, welche die Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der branchenführenden Plattform mit der Einfachheit und Zugänglichkeit eines Cloud Computing-Dienstes kombiniert.

  • Angriffe auf Cloud-Workloads

    Qualys hat "TotalCloud 2.0" vorgestellt. Dieses bedeutende Upgrade der KI-gestützten "Qualys Cloud Native Application Protection Platform" (CNAPP) bietet eine einheitliche, nach Prioritäten geordnete Sicht auf Cloud-Risiken und ist die erste Lösung, die ihren Schutz auf Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen ausweitet.

  • Erfüllung steuerlicher Berichtspflichten

    Mit Lösungen zur Analyse und Optimierung grenzüberschreitender globaler Wertschöpfungsketten in komplexen SAP- und Non-SAP-Landschaften, hat sich EXA weltweit als Experte positioniert. Neben den Lösungen "Global Value Chain" und "Operational Transfer Pricing", unterstützt die Software "Product Environmental Footprint" (PEF) Unternehmen beim Aufbau einer durchgängig nachhaltigen Wertschöpfungskette.

  • Reduzierte Latenzzeiten und Kosten

    Fivetran, Anbieterin von Datenintegration, bietet eine neue Orchestrierungsintegration mit "dbt Cloud" an. Damit können Unternehmen Datenbewegungen und -transformationen jetzt nahtlos über die Fivetran-Plattform verwalten.

  • SAP Vertriebs- und Serviceprozesse

    In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf ein neues Niveau heben, indem sie Aufgaben automatisiert, tiefe Einblicke in Unternehmensdaten ermöglicht und personalisierte Kundeninteraktionen schafft.

  • Cloud-Architektur auf kognitiver Plattform

    Blue Yonder, Anbieterin von Supply-Chain-Lösungen, gab die Veröffentlichung einer interoperablen Lösung bekannt, die erstmals die gesamte Lieferkette abdeckt. Die "Luminate Cognitive Platform" von Blue Yonder wurde dafür zu einer End-to-End-Prozesslösung erweitert.

  • Bedrohungen in SAP BTB erkennen

    Logpoint veröffentlicht Logpoint Business-Critical Security (BCS) für SAP Business Technology Platform (BTP), eine Lösung zur Erkennung und Überwachung von Bedrohungen für Anwendungen, die auf der SAP BTP-Plattform entwickelt und verwaltet werden

  • Alibaba Cloud und Salesforce

    Alibaba Cloud gibt die sofortige Verfügbarkeit von Salesforce Sales Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform auf Alibaba Cloud bekannt. Die Einführung von Sales Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform soll Unternehmen, insbesondere multinationalen Unternehmen, die auf dem chinesischen Festland tätig sind, dabei helfen, den sich verändernden Marktanforderungen gerecht zu werden, die neuesten Vorschriften für die Datenhaltung einzuhalten und sich in das einzigartige lokale App-Ökosystem zu integrieren.

  • Support für die Umstellung auf XaaS

    Der globale Technologieanbieterin Arrow hat eine Reihe wichtiger und innovativer Updates für ihre Cloud-Management-Plattform "ArrowSphere" vorgestellt, mit denen das Multi-Cloud- und Hybrid-Cloud-Monitoring künftig deutlich einfacher wird.

Wir verwenden Cookies um unsere Website zu optimieren und Ihnen das bestmögliche Online-Erlebnis zu bieten. Mit dem Klick auf "Alle akzeptieren" erklären Sie sich damit einverstanden. Erweiterte Einstellungen